Questions fréquentes sur les accessoires MK Smart Auto

Retrouvez les réponses aux principales questions concernant les accessoires automobiles MK Smart Auto, la compatibilité avec la Volkswagen Golf 8, les commandes, les paiements, la livraison UPS, les retours et les garanties.

Comment vérifier la compatibilité d’un accessoire avec ma Volkswagen Golf 8 ?

La compatibilité dépend du modèle, de l’année, de la finition et des équipements d’origine du véhicule.

Avant votre commande, vérifiez les informations indiquées sur la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avec :

• Le modèle exact

• L’année de fabrication

• La finition

• La référence OEM

• Une photographie de la pièce d’origine

• Le numéro VIN, si nécessaire

Une Golf 8 standard, une Golf 8 R-Line, une GTI, une GTE et une Golf R peuvent utiliser des équipements différents.

Vos accessoires sont-ils compatibles avec toutes les versions de Golf 8 ?

Non, tous les accessoires ne sont pas universellement compatibles.

Certains produits sont destinés à plusieurs versions de Golf 8, tandis que d’autres sont spécialement conçus pour une Golf 8 GTI, R-Line ou Golf R.

La compatibilité indiquée sur chaque fiche produit doit toujours être vérifiée avant l’achat.

Quelle est la différence entre une Golf 8 standard, R-Line et GTI ?

Ces versions peuvent présenter des différences de design, d’équipement, d’électronique, de connecteurs et de références d’origine.

Un phare destiné à une Golf 8 standard peut ne pas être compatible avec une Golf 8 R-Line ou GTI. De même, les fonctions d’un volant peuvent varier selon la présence de commandes tactiles, de palettes DSG, de l’ACC ou d’un airbag spécifique.

Comment vérifier la compatibilité d’un phare LED Golf 8 ?

Pour vérifier la compatibilité d’un phare avant ou d’un feu arrière LED, recherchez la référence inscrite sur la pièce d’origine.

Vous pouvez également nous transmettre :

• Une photographie du phare actuel

• La référence OEM

• L’année du véhicule

• La finition exacte

• Le numéro VIN

La forme extérieure du phare ne suffit pas toujours à confirmer sa compatibilité électronique.

Les phares et feux arrière sont-ils Plug & Play ?

Les produits présentés comme Plug & Play sont conçus pour faciliter leur raccordement aux connecteurs compatibles du véhicule, sans découpage important du câblage.

Toutefois, selon la configuration d’origine, un réglage, un codage ou une intervention professionnelle peut être nécessaire.

Les informations propres à chaque modèle sont précisées sur sa fiche produit.

Puis-je installer moi-même un phare ou un volant ?

Une installation personnelle peut être envisagée uniquement si vous disposez des connaissances et outils nécessaires.

Nous recommandons une installation professionnelle pour :

• Les volants avec airbag

• Les commandes électroniques

• Les palettes DSG

• Les systèmes d’éclairage

• Les équipements nécessitant un codage

• Les produits liés à la sécurité du véhicule

Une installation professionnelle contribue à préserver le fonctionnement correct de l’équipement et du véhicule.

L’airbag est-il inclus avec les volants ?

Cela dépend du modèle.

Lorsque l’airbag est inclus, cette information apparaît dans la description et les caractéristiques techniques du volant.

Avant toute commande, vérifiez également la compatibilité de l’airbag, des connecteurs et des commandes électroniques avec votre véhicule actuel.

Les boutons des volants sont-ils tactiles ?

Certains volants pour Volkswagen Golf 8 sont équipés de commandes multifonctions tactiles, tandis que d’autres utilisent des boutons traditionnels.

La présence de commandes tactiles, de la fonction ACC, de palettes DSG ou de boutons supplémentaires est précisée sur chaque fiche produit.

Les palettes fonctionnent-elles si mon véhicule n’en possède pas d’origine ?

La présence physique de palettes sur un volant ne garantit pas leur fonctionnement sur un véhicule qui n’en est pas équipé d’origine.

L’activation peut dépendre de la boîte de vitesses, du câblage, du calculateur, du logiciel du véhicule et d’un éventuel codage.

Contactez-nous avant la commande avec les informations et une photographie de votre volant actuel.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai dépend du type de produit, de sa disponibilité et de sa préparation.

À titre indicatif :

• Les systèmes d’éclairage disponibles sont généralement livrés sous 7 à 9 jours

• Les volants et produits nécessitant une préparation particulière sont généralement livrés sous 15 à 20 jours

Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Les commandes sont principalement expédiées par UPS avec un numéro de suivi.

En France, le colis peut être livré à domicile ou déposé dans un point relais UPS Access Point lorsque cette option est disponible.

Dois-je payer des droits de douane à la réception ?

Lorsque la fiche produit mentionne « droits de douane inclus », le client ne paie aucun supplément douanier à la réception.

Si un transporteur vous demande exceptionnellement un paiement non annoncé, contactez MK Smart Auto avant de régler la somme demandée, sauf urgence justifiée.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.

Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de contacter notre service client.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés au moment de la commande.

Ils peuvent notamment comprendre la carte bancaire, PayPal et certaines solutions de paiement proposées par notre prestataire sécurisé.

MK Smart Auto ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous rapidement à l’adresse mksmartauto@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Une modification ou une annulation peut être possible tant que la préparation ou la fabrication du produit n’a pas commencé.

Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux produits standards.

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette exclusion a été clairement indiquée avant l’achat.

Puis-je retourner un produit ?

Sous réserve des exceptions légales, un consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.

Le produit doit ensuite être retourné dans les 14 jours suivant cette notification.

Avant tout retour, contactez-nous à mksmartauto@gmail.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.

Pour plus d’informations, consultez notre page Retours et remboursements.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour restent généralement à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé.

En cas de produit incorrect, défectueux ou non conforme relevant de MK Smart Auto, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas supportés par le client.

Puis-je retourner un produit après l’avoir installé ?

Vous devez vérifier le produit avant son installation.

L’installation n’annule pas automatiquement les droits légaux du consommateur. Toutefois, une manipulation ou une installation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à sa perte réelle de valeur.

Un produit présentant des traces de montage, une modification du câblage, des rayures ou une détérioration doit être examiné avant qu’un remboursement puisse être déterminé.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Photographiez immédiatement :

• Le colis fermé

• L’étiquette de transport

• Les dommages extérieurs

• L’intérieur de l’emballage

• Le produit concerné

Contactez ensuite MK Smart Auto en indiquant votre numéro de commande. Ne procédez pas à l’installation du produit et conservez l’emballage.

Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation.

Elle permet d’agir lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés lorsque ses conditions d’application sont réunies.

Consultez nos Conditions générales de vente pour obtenir toutes les informations relatives aux garanties.

MK Smart Auto est-il affilié à Volkswagen ou aux autres constructeurs ?

Sauf indication expresse, MK Smart Auto est un vendeur indépendant.

Les marques, logos, noms de véhicules et références OEM sont utilisés uniquement pour identifier la destination ou la compatibilité des produits. Ils restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Comment contacter MK Smart Auto ?

MK Smart Auto – ATELIER 101 SAS
1 rue de Montrognon
63000 Clermont-Ferrand
France

Adresse électronique : mksmartauto@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 89 86 79
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h