Retours et remboursements

MK Smart Auto souhaite proposer une procédure de retour claire pour les phares LED, feux arrière, volants sport, jantes et autres accessoires automobiles commandés sur notre boutique.

Cette page explique le droit de rétractation, les conditions de retour, les frais applicables et les délais de remboursement.

Délai de rétractation

Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter.

Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Le client n’a pas besoin de justifier sa décision.

Comment demander un retour ?

Avant d’expédier un produit, envoyez votre demande à :

mksmartauto@gmail.com

Indiquez dans votre message :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• La référence du produit

• La date de réception

• Le motif du retour, à titre facultatif en cas de rétractation

• Des photographies du produit et de son emballage

• Le modèle et l’année du véhicule si la demande concerne une incompatibilité

Notre service client vous communiquera les instructions et l’adresse logistique adaptée au produit.

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration claire ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Délai pour retourner le produit

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.

Le retour doit être effectué avec un service suivi. Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

Adresse de retour

Aucun colis ne doit être envoyé sans l’accord préalable de notre service client.

L’adresse administrative d’ATELIER 101 SAS n’est pas nécessairement l’adresse logistique adaptée à tous les produits. L’adresse de retour est communiquée par écrit après l’ouverture de la demande, afin d’éviter une perte ou un refus du colis.

Contact préalable obligatoire : mksmartauto@gmail.com

État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

• Complet

• Correctement protégé

• Avec ses accessoires

• Avec ses connecteurs et éléments fournis

• Avec sa documentation, si elle était incluse

• Dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une manipulation excessive susceptible de réduire sa valeur peut entraîner une diminution proportionnelle du remboursement.

Cela peut notamment concerner :

• Des rayures ou impacts apparus après la livraison

• Des traces importantes de montage

• Un câblage coupé ou modifié

• Des connecteurs détériorés

• Une programmation irréversible

• Un airbag activé

• Une pièce manquante

• Une détérioration causée par une installation incorrecte

L’installation d’un produit ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur. Chaque demande est examinée selon l’état du produit et les circonstances.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela peut concerner, lorsque la personnalisation a été expressément demandée :

• Un volant fabriqué avec une matière particulière

• Une couleur de couture spécifique

• Un logo particulier

• Une combinaison personnalisée de carbone et de cuir

• Des commandes ou options sélectionnées spécialement

• Une configuration qui ne fait pas partie du catalogue standard

Le seul fait qu’un produit standard ait été commandé auprès d’un fournisseur ne supprime pas le droit de rétractation.

Toute exclusion liée à une personnalisation doit être clairement signalée avant la validation de la commande.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Le coût dépend notamment :

• Du poids et des dimensions du colis

• Du pays d’expédition

• Du transporteur

• De la valeur assurée

• De la nature du produit

Pour un produit volumineux ou fragile qui ne peut pas être renvoyé par un service postal standard, contactez-nous avant la commande ou avant le retour afin d’obtenir une estimation.

Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé ou non conforme pour une raison relevant de MK Smart Auto, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas supportés par le client.

Remboursement après rétractation

Après une rétractation valable, MK Smart Auto rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord pour une autre méthode n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Produit endommagé ou incorrect

Si votre colis contient un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé :

1. Ne procédez pas à son installation.

2. Conservez tous les emballages.

3. Photographiez le produit, le colis et l’étiquette.

4. Contactez-nous avec votre numéro de commande.

5. Attendez nos instructions avant toute expédition.

Pour un phare LED, un feu arrière ou un volant, photographiez également la référence inscrite sur le produit.

Produit annoncé comme incompatible

Une incompatibilité peut résulter du modèle, de l’année, de la finition, des connecteurs ou des équipements d’origine.

Envoyez-nous :

• Une photographie de la pièce reçue

• Une photographie de la pièce d’origine

• La référence OEM

• Le numéro VIN si nécessaire

• Une description précise du problème

Nous vérifierons si le produit est non conforme à la compatibilité annoncée ou si une installation, une adaptation ou un codage était prévu.

Garanties légales

Les retours effectués au titre d’une rétractation sont distincts des demandes liées aux garanties légales.

Le consommateur bénéficie notamment :

• De la garantie légale de conformité

• De la garantie légale contre les vices cachés

La garantie légale de conformité permet d’agir lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la délivrance du bien, conformément aux conditions légales.

Consultez nos Conditions générales de vente pour obtenir les informations complètes.

Contact pour un retour ou un remboursement

MK Smart Auto – ATELIER 101 SAS
1 rue de Montrognon
63000 Clermont-Ferrand
France

E-mail : mksmartauto@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 89 86 79
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h