Suivre votre commande

Vous avez commandé des phares LED, un volant sport, des feux arrière, des jantes ou un autre accessoire automobile sur MK Smart Auto ?

Cette page vous explique comment consulter le statut de votre commande et suivre votre livraison.

Confirmation de la commande

Après la validation du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique indiquée lors de l’achat.

Cette confirmation doit notamment reprendre :

• Le numéro de commande

• Les produits achetés

• Le montant payé

• L’adresse de facturation

• L’adresse de livraison

• Le moyen de livraison sélectionné

Si vous ne recevez pas la confirmation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Une erreur dans l’adresse électronique peut empêcher la réception des notifications sans annuler la commande.

Les étapes de votre commande

Votre commande peut passer par les étapes suivantes :

Commande confirmée

Le paiement a été accepté et la commande a été enregistrée.

Vérification de compatibilité

Pour certains accessoires, nous vérifions les informations du véhicule avant la préparation.

Cette étape peut concerner :

• Des phares LED Volkswagen Golf 8

• Des feux arrière Golf 8

• Un volant sport avec airbag

• Des commandes tactiles

• Des palettes DSG

• Une fonction ACC

• Une configuration GTI, R ou R-Line

Nous pouvons vous demander une photographie, une référence OEM ou le numéro VIN.

En préparation

Le produit est en cours de contrôle, d’emballage, d’approvisionnement ou de personnalisation.

Un volant personnalisé ou un accessoire configuré selon votre véhicule peut nécessiter un délai plus long qu’un produit disponible immédiatement.

Expédiée

Le colis a été confié au transporteur. Un numéro de suivi est envoyé au client.

En transit

Le colis circule entre les plateformes logistiques du transporteur.

En cours de livraison

Le colis est confié au livreur chargé de sa remise au destinataire ou de son dépôt dans un point relais.

Livrée

Le transporteur indique que le colis a été remis à l’adresse renseignée, à un destinataire autorisé ou dans un point relais.

Où trouver le numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est généralement communiqué par e-mail après l’expédition.

Vous pouvez l’utiliser sur le site du transporteur concerné, notamment :

• UPS

• DHL

• FedEx

Selon le transporteur, le numéro peut nécessiter entre 24 et 72 heures avant d’afficher le premier mouvement.

Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas immédiatement ?

Après la création de l’étiquette, le colis doit être physiquement enregistré dans le réseau du transporteur.

Pendant cette période, le suivi peut afficher :

• Étiquette créée

• Informations reçues

• Colis non encore pris en charge

• Numéro temporairement introuvable

Attendez jusqu’à 72 heures avant de signaler une absence totale de mise à jour.

Pourquoi mon suivi ne change-t-il plus ?

Une interruption temporaire du suivi peut survenir lors :

• D’un transport entre deux plateformes

• D’un week-end ou jour férié

• D’un contrôle logistique

• D’une période de forte activité

• D’intempéries

• D’un incident de transport

• D’un problème d’adresse

• D’une attente de nouvelle instruction

Une absence de mise à jour pendant quelques jours ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Livraison en UPS Access Point

Lorsque cette possibilité est disponible, UPS peut proposer une livraison ou une redirection vers un UPS Access Point.

Le client reçoit alors les informations nécessaires pour retirer son colis.

Une pièce d’identité et le numéro de suivi peuvent être demandés.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut, il peut être renvoyé à l’expéditeur ou au centre logistique.

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Contactez-nous dès que possible à mksmartauto@gmail.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Une modification peut être possible tant que le colis n’a pas été expédié.

Après son expédition, seul le transporteur peut éventuellement proposer une redirection. Celle-ci n’est pas toujours disponible et peut entraîner un délai supplémentaire.

Le transporteur indique “livré”, mais je n’ai rien reçu

Vérifiez d’abord :

• Votre boîte aux lettres

• Votre entrée ou votre portail

• La réception de votre immeuble

• Les membres de votre foyer

• Vos voisins

• Le gardien

• Le point relais indiqué

• Les éventuelles photographies ou preuves de livraison

Si le colis reste introuvable, contactez rapidement MK Smart Auto avec votre numéro de commande et le numéro de suivi.

Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Mon colis semble endommagé

Photographiez le colis avant son ouverture, puis photographiez son contenu et les protections intérieures.

Conservez :

• Le carton

• L’étiquette de transport

• Les protections

• Le produit

• Tous les accessoires reçus

N’installez pas un produit endommagé avant d’avoir contacté notre service client.

Contacter le service de suivi

Pour faciliter la recherche, indiquez :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• La référence du produit

• L’adresse électronique utilisée lors de l’achat

• Le numéro de suivi

• Une capture du statut affiché

MK Smart Auto – ATELIER 101 SAS
1 rue de Montrognon
63000 Clermont-Ferrand
France

E-mail : mksmartauto@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 89 86 79
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h